Удаление отзывов
из SPR

У SPR отличная индексация в поисковиках, и многие компании регистрируются там, чтобы подняться в поисковой выдаче. Благодаря этому количество компаний там просто огромно. Пользователям, которые хотят оставить отзыв даже о самой небольшой из них, будет несложно отыскать нужную организацию.

Есть и неприятный нюанс – отзывы на страницах этого каталога может оставить любой человек, даже не зарегистрированный на нем. Найти правила публикации в этом справочнике – непростая задача, а модерацию перед публикацией они не проходят. Данные не проверяются, поэтому сложно узнать, действительно ли у клиента был опыт обращения в компанию. Поэтому удаление ложной информации с SPR – сложная, но очень важная задача для бизнеса.

Количество отзывов на SPR, по данным самого портала, больше 700 000. Среди них точно есть ваши клиенты, и управление негативными отзывами поможет вам привлечь их.

Специфика справочника предполагает, что отзыв может оставить кто угодно. Если у компании есть сомнения по поводу того, действительно ли автор обращался к ней, стоит уточнить это у человека, написавшего отзыв. К счастью, при публикации любого текста здесь необходимо указывать электронную почту, на которую автор сможет получать уведомления с сайта. В случае, за 10 дней человек, написавший отзыв, не подтвердил факт взаимодействия с вашей компанией, вы можете смело обращаться к администрации. К сожалению, часто ее реакция не очень оперативна, но наши эксперты по онлайн-репутации помогут вам с защитой репутации на SPR, удалив негатив быстрее.

Персональные данные (имя, фото и другие) тоже станут причиной для удаления отзывов с SPR. Наши эксперты осуществляют подробный разбор жалоб и претензий на этом ресурсе и могут заметить мельчайшие детали, которые указывают на персональные данные и другие запрещенные подробности.

Управление клиентской обратной связью – еще один способ уладить конфликт. Можно договориться с автором в личной переписке о том, чтобы он удалил отзыв самостоятельно. Но этот способ может быть эффективным только когда клиент настроен на переговоры. Профессиональный анализ отзывов позволяет нам определить это максимально быстро. Мы разделяем их на следующие виды:

• Конструктивные. В них беспристрастно собран опыт клиента, а компания понимает, что действительно могла ошибиться в работе с ним. Часто с такими клиентами можно договориться, предоставив им скидку или предложив загладить свою вину подарком от компании.

• Эмоциональные. В эти отзывы выливается поток негативных эмоций. Они не всегда конструктивны, а часто просто не обоснованы. Эксперты по онлайн-репутации используют определенный подход к таким авторам, и иногда получается «помириться» с клиентом.

• Черный пиар. Когда конкуренты пытаются найти любые способы борьбы с вами, на сцену выходит черный пиар. Чаще всего они заказывают негативные отзывы, а иногда пишут их самостоятельно. Их не сложно разоблачить, но для удаления придется приложить усилия – обычно конкуренты публикуют не один отзыв, а сразу много. В таком случае восстановление онлайн репутации легче передать профессионалам. Наши эксперты смогут сделать это быстро, чтобы имидж вашего бизнеса не пострадал.

Удаление отзывов – долгое и рутинное дело. Их мониторинг на SPR занимает много времени и сил. Наши эксперты, которые занимаются этим каждый день, – настоящие профессионалы в этом деле. Задача, которую вы поручаете нам, обычно решается быстро и четко. В результате репутация клиента не успевает пострадать, а значит, и прибыль не будет снижаться от негативных откликов

Можно заниматься удалением самостоятельно, но это точно займет больше ресурсов, которые вы можете потратить, занимаясь развитием бизнеса.