Мониторинг компании на отзовиках

Существует большое количество платформ отзывов, куда люди пишут свои впечатления о конкретном продукте, и они не всегда положительные. Например, товар пришел с поврежденной упаковкой. В этом виновата не компания, а служба упаковки и доставки маркетплейса. На качество продукта это не влияет, но впечатление от покупки у клиента испорчено, и он уже пишет негативный комментарий о компании. Новый клиент, прочитав данный отзыв, вряд ли захочет купить товар с такими характеристиками и выберет компанию-конкурента. Работает и обратная ситуация: большое количество положительных отзывов благотворно влияет на впечатление о компании. Больше доверия всегда вызывает товар с высоким рейтингом, и он автоматически привлекает к себе больше новых покупателей. Очевидно, что отзывы напрямую влияют на имидж бизнеса.

Можно попробовать самостоятельно заниматься анализом отзывов и рейтингов. Вы сможете взять под контроль одну площадку и ежедневно отвечать на комментарии пользователей, защищая бренд. В таком подходе будет чувствоваться личное отношение главы бизнеса, и он немного сгладит впечатление о товаре. Однако у такого способа есть и минусы:

1. Мониторинг ограниченного числа площадок для отзывов.
Так как таких сайтов-отзовиков существует множество, не 1 или 2, а более 10, то вы не сможете охватить их все. Работа с отзывами будет занимать много времени, которое вы могли бы потратить на другие, не менее важные задачи.

2. Негативный отзыв так и останется на данной площадке.
Даже при развернутом ответе на комментарий пользователя отзыв о компании все равно останется на сайте, и его увидят тысячи пользователей, которые могут не заметить ответ представителя бренда или не поверить ему.

Решить эти проблемы поможет обращение к репутационному агентству ClearReputation.

Наше агентство специализируется на создании положительной репутации в сети, удалении негативных и написании положительных отзывов. Решить ваш запрос поможет постоянный мониторинг отзывов в интернете. Прежде всего расскажем, что это такое.
Мониторинг отзывов в интернете — это процесс поиска и сбора любой информации о бренде, которая встречается в социальных сетях, на новостных ресурсах, сайтах-отзовиках, форумах и других площадках. Таким образом, анализ упоминаний позволяет выявить и устранить причины, которые не дают вам получать больше заказов.

А дальше шаг всего один - довериться команде профессионалов компании ClearReputation. Она отследит все упоминания о компании на крупнейших отзовиках и платформах и поможет защитить репутацию и своевременно реагировать на все отклики клиентов.

Как происходит мониторинг компании на отзовиках?

1. Команда ClearReputation отслеживает все упоминания бренда среди данных сайтов и платформ, чтобы определить, с каким количеством комментариев предстоит иметь дело.

2. Затем с помощью системы мониторинга отзывов мы анализируем обратную связь от клиентов, чтобы выявить количество негативных комментариев.

3. Наша компания предоставляет вам отчет с анализом данных отзывов по всем платформам. Таким образом, вы видите полную картину репутации бизнеса в онлайн-среде.

4. ClearReputation проводит ретроспективу рабочего процесса, то есть анализирует, оценивает его результативность и составляет план улучшений на будущее.

Благодаря сотрудничеству с ClearReputation мнение клиентов о вашей компании изменится. Их опыт взаимодействия с вашей компанией сменится с нейтрального и негативного на позитивный. А положительный опыт общения с брендом напрямую ведет к более высоким продажам.

Во время всего процесса сотрудничества ClearReputation осуществляет поддержку вашего бренда, своевременно и подробно отвечая на все возникающие вопросы.

Сотрудничество с нашей компанией обеспечит вам как мгновенный результат, так и превентивные меры в поддержании репутации бренда.

1. Оперативно реагировать на негативные отзывы.
Негативные комментарии могут существенно навредить репутации компании, особенно если они публикуются в социальных сетях или на популярных веб-сайтах, где пользователи могут легко поделиться ими с другими.

2. Добиться лояльности и доверия к бренду.
Часто люди интересуются стоимостью товаров и услуг, доставкой и другими аспектами работы компании на сторонних площадках. Оперативные ответы на такие вопросы помогают сформировать у клиентов доверие к бренду.

3. Анализировать рекламные кампании и их эффективность.
В своей работе мы обязательно анализируем отзывы аудитории на рекламные материалы, такие как креативы и объявления. Это позволяет нам точнее определять целевую аудиторию, давать клиентам рекомендации об изменениях в рекламных кампаниях и улучшать маркетинговую стратегию.

4. Анализировать сильные и слабые стороны продукции или услуг.
Обладая этими данными, вы сможете усовершенствовать продукт, предоставив клиентам то, чего им не хватает, и тем самым стимулировать рост бизнеса.

5. Привлекать новых клиентов (лидогенерация).