Эффективное управление репутацией работодателя: как удалить негативные отзывы и сформировать позитивный имидж

Негативные отзывы, размещенные бывшими и нынешними сотрудниками на платформах в интернете, подрывают доверие соискателей. Эффективные стратегии управления своей репутацией помогут работодателям держать позиции компании на должном уровне.

Чтобы узнать мнение сотрудников о вас, стоит следить за отзывами на тематических сайтах-отзовиках о работодателях. К самым популярным относятся Dream Job и «Правда Сотрудников». Эти платформы обладают удобным интерфейсом и предлагают широкий выбор компаний для обсуждения.

Из-за человеческого фактора некоторые важные отзывы могут быть упущены. Избежать этого помогут специализированные инструменты для автоматического мониторинга. Например, это такие сервисы, как Google Alerts, YouScan, Brand Analytics, «Крибрум». Они помогут отследить негативные отзывы сотрудников в реальном времени и оперативно обработать возражения.

Удаление негативных отзывов о компании в интернете должно быть логически обоснованным и законным. Крупные сайты-отзовики не допускают сообщений, содержащих угрозы, оскорбления и другие нарушения правил площадки. Такие отзывы не пройдут модерацию и будут удалены. По запросу компании могут быть удалены и комментарии, содержащие недостоверную информацию. Для этого необходимо направить жалобу администрации сайта с просьбой удалить отзыв сотрудника и не забыть приложить доказательства.

Случаи, когда сотрудник переходит границы и нарушает закон, могут быть решены юридическим путём. Обязательно рассмотрите такой вариант, если работа с модерацией площадок не дала должного результата или существует прямая угроза чести, репутации и здоровью. В Российской Федерации действуют законы «О клевете» и «О защите репутации», однако любое судебное разбирательство отнимает силы и время. Попробуйте для начала выйти на контакт с человеком и решить вопрос мирным путём.

Да, ещё одним способом, как можно удалить отзывы о работодателе, является обращение к автору напрямую. Чтобы успешно справиться с конфликтом, важно проявить вежливость и эмпатию. Постарайтесь понять точку зрения сотрудника, чтобы прийти к компромиссу. Выразите искренний интерес к его мнению и предложите конструктивные идеи для улучшения ситуации. Если вам удастся наладить контакт и решить проблему, не забудьте вежливо попросить автора отзыва изменить или удалить его. Помните, что эффективное управление репутацией — это не просто реакция на отзывы, а постоянная практика, которая формирует положительный имидж вашей компании!

Избежать неприятной работы над удалением негатива поможет налаживание внутренней коммуникации между вами и сотрудниками. Открытое и прозрачное взаимодействие способствует созданию доверительной атмосферы. Руководители должны поощрять обратную связь и уделять внимание всем недовольствам подчинённых.

Периодическая оценка уровня счастья сотрудников поможет выявить и устранить проблемы на ранних этапах. Она проводится, например, в форме анонимных анкет и личных бесед. Важно вовремя реагировать на негативные сигналы и применять меры для улучшения условий работы и корпоративной культуры.

HR-бренд — это образ компании в глазах её постоянных и потенциальных сотрудников. В управление репутацией HR-бренда входят анализ текущей ситуации, коммуникация с сотрудниками, постановка целей для развития, управление корпоративной культурой. Эти аспекты способствуют формированию положительного имиджа, который привлечёт талантливых соискателей.

На HR-бренд влияют и отзывы сотрудников, размещенные на сайтах и в соцсетях. Но они должны быть искренними и добровольными. Выделите сотрудников, разделяющих ваши ценности, и назначьте их «адвокатами бренда», предлагая им привилегии за продвижение компании. Обсуждайте с ними корпоративную жизнь сотрудников, чтобы узнать, как улучшить свою репутацию как работодателя.

Активное присутствие в социальных сетях и проведение PR-кампании также будут работать на имидж работодателя. Делитесь достижениями сотрудников, проводите виртуальные туры по рабочему пространству, выходите в эфир от первого лица. Ищите сотрудников-единомышленников, поддерживая социальные и экологические инициативы. Сотрудничайте с известными блогерами и лидерами мнений, чтобы повысить видимость среди соискателей.

Даже крупнейшие корпорации, обладающие большим ресурсом, могут дать идеи для эффективного управления репутацией работодателя в офисе маленького города. Поговорим о Google. Кроме очевидных вещей (высокой заработной платы, престижа и возможности повлиять на весь мир), здесь присутствуют и довольно занимательные привилегии. Например, на месте дежурит команда врачей. В офисах обустроены игровые и массажные комнаты, прачечная и даже техосмотр автомобилей. Мы не предлагаем делать массаж сотрудникам на досуге, но вы можете придумать свои привлекательные фишки, которые заманят к вам на работу талантливых и успешных кандидатов.

Привлекательность работы в Google не ограничивается ранее упомянутыми аспектами. Мы хотим поделиться секретами вице-президента компании по персоналу Ласло Бока, взятыми из его книги «Работа рулит! Почему большинство людей стремится работать именно в Google»:

1. Сделайте свою работу осмысленной, формируя в сотрудниках чувство сопричастности к общему важному делу.
2. Доверяйте своим людям и давайте им право принимать решения.
3. Нанимайте только тех, кто лучше вас.
4. Говорите с сотрудниками, не наказывая за промахи. Не убивайте в них желание расти и развиваться.
5. Сосредоточьтесь на лучших и отстающих сотрудниках. Учитесь у первых и создавайте условия для обучения у последних.
6. Берегите деньги для важного. Избегайте пышных корпоративов во имя сотрудников, которым может понадобиться ваша помощь. Работники должны быть уверены, что вы их не оставите в сложный период.
7. Размер зарплаты сотрудников должен зависеть от уровня их профессионализма.
8. Условия труда должны соответствовать поставленным целям. Если для вас важен постоянный обмен идеями между сотрудниками, уберите перегородки с рабочих мест.
9. Вводите новое в работу только после обсуждениями с подчинёнными.
10. И главное, горите своим делом и получайте удовольствие от работы со своей командой.

Управление репутацией работодателя — это многогранный и стратегически важный процесс, который требует системного подхода. Мониторинг отзывов сотрудников, устранение негатива легальным способом и совершенствование корпоративной культуры создают надёжный и привлекательный HR-бренд. Инвестиции в эти направления напрямую влияют на успех компании, её способность привлекать и удерживать талантливых сотрудников.

Компании, которые активно работают над своей репутацией и используют отзывы сотрудников как инструмент для развития бренда, выигрывают на фоне конкурентов. Вкладывайтесь в создание позитивного имиджа, развивайте внутренние коммуникации и вовлекайте сотрудников в процессы.