2ГИС — это городской информационный справочник и геоинформационная система. А если проще, то это удобный навигатор и платформа для рекламы вашей компании. Миллионы пользователей ежедневно ищут здесь информацию о различных организациях и их услугах, изучают и сравнивают профили, делятся своим опытом и изучают чужие мнения о посещённых местах, открывают для себя новые заведения. Алгоритмы учитывают все оценки при формировании рейтинга компании. Таким образом, карточка компании в 2ГИС помогает пользователям принять обоснованное решение и избежать негативных последствий своего выбора.

Негативные отзывы в 2ГИС подрывают доверие клиентов, акцентируют внимание на недостатках, вынуждают обратиться к конкурентам. Положительные отзывы, наоборот, повышают привлекательность в глазах клиентов и поддерживают репутацию на необходимом уровне.

К несчастью для организаций, без веских и обоснованных причин удалить плохие отзывы 2ГИС не получится. Сделать это можно только при нарушении установленных платформой правил. Например, при отсутствии личного опыта или предоставлении некорректной информации: вы не оказывали услугу для этого человека и можете это доказать.

Также весомой причиной для удаления может стать использование оскорблений, спама и непристойных выражений (даже если некоторые буквы заменены на звёздочку). Ещё у 2ГИС есть полезный для вас стандарт оформления текста: он должен быть доступным и читаемым. Если увидели, что в тексте полно грамматических ошибок и он сложен для восприятия, запросите его удаление.

1. Проверьте отзыв на нарушение правил.

2. Если они есть, то подайте запрос на удаление через поддержку платформы на сайте или в приложении. Для этого подготовьте заявку. В ней укажите причину, по которой следует удалить отзыв и доказательства своих утверждений.

3. Если нарушений не обнаружено, попробуйте уладить конфликт напрямую с автором. Соблюдайте этику: будьте вежливы и доброжелательны. Если нарушение с вашей стороны было, предложите клиенту повторную услугу или скидку на следующее посещение. Не нарушайте правила, не переходите на личности и угрозы: это спровоцирует удаление вашей карточки компании с платформы 2ГИС.

Попросите довольных клиентов рассказать о своих впечатлениях на платформе. Поделитесь, как это важно для вашего бизнеса. Предоставьте удобный способ, как это сделать. Например, ссылку на карточку компании в 2ГИС.

Но иногда без дополнительной мотивации убедить бывает непросто. Дело всё в том, что люди охотнее оставляют негативные комментарии: отрицательные эмоциональные реакции ярче. Сразу хочется избавиться от таких эмоций и выговориться. Вам помогут дополнительные привилегии для тех, кто скуп на позитивную обратную связь. Как вариант, это может быть скидка на следующее посещение.

Если тематика бизнеса позволяет, отвечайте на отклики клиентов индивидуально и с юмором: это повысит интерес. Придумайте классный мерч и интересные фотозоны, чтобы гостям захотелось этим поделиться в своих отзывах.

Не накручивайте оценки искусственно и не создавайте фальшивые аккаунты. Обращаться за помощью к боту нейросети тоже плохая идея. Дело в том, что 2ГИС сам активно использует искусственный интеллект для распознавания поддельных комментариев. Всё это может плохо обернуться для вашей компании, вплоть до удаления карточки компании в 2ГИС.

Работа над качеством услуг — главный инструмент повышения рейтинга в 2ГИС. Не воспринимайте 2ГИС только как платформу для рекламы компании. Это ваш помощник для развития бизнеса. Собирайте обратную связь от клиентов, будьте внимательны к их пожеланиям о качестве обслуживания. Приложите все усилия, чтобы каждый уходил довольным. Тогда вырастет шанс, что на платформе появится новый приятный отзыв.

Не забывайте, что на повышение рейтинга в 2ГИС влияет и актуальность информации о графике работы, контактах для связи, описании услуг и цен. Регулярно обновляйте данные: люди с удовольствием оставят вам негативный отзыв, если встретятся с закрытой дверью. Загружайте в карточку компании свежие фотографии и стимулируйте клиентов добавлять свои. Это повысит имидж компании и привлечёт внимание новых клиентов.

Важно проводить регулярный мониторинг полученных отзывов: это позволит своевременно включаться в работу и не допускать неожиданного падения рейтинга. Воспринимайте отрицательные отклики как подсказку для корректировки недочётов. Помните, что в бизнесе, как и в жизни, только через работу над ошибками происходит истинный рост. Будьте благодарны клиентам за публикацию честных отзывов и давайте им обратную связь. И тогда даже самый критически настроенный клиент заметит, что вы учли его замечания, и в следующий раз оставит положительный отзыв.