В эпоху переизбытка информации и жесткой конкуренции голос компании становится ее отличительной чертой. Он передает ценности бренда, его характер и отношение к клиентам. Тональность бренда оказывает влияние на то, как аудитория воспринимает компанию и делает свой выбор.

Исследования подтверждают:

• 65% потребителей ощущают эмоциональную связь с брендом благодаря его стилю общения.
• Компании с продуманным ToV получают на 23% больше постоянных клиентов.
• Конверсии в продажах растут до 30%, если тональность бренда соответствует ожиданиям аудитории.

Например, компания Apple транслирует минимализм и вдохновение. Их Tone of Voice – это простота, элегантность и технологичность, создающие образ премиальности и инноваций.

Tone of Voice (ToV) – это уникальный стиль коммуникации компании, отражающий её характер, ценности и отношение к клиентам. Это не просто набор слов – это эмоции, которые они передают.

Представьте себе эквалайзер ToV, где каждая шкала отвечает за один из элементов. Регулируя их, бренд может создавать нужное впечатление: от строгого и официального до дружелюбного и непринужденного.

ToV включает в себя четыре ключевых элемента:

• Лексика – подбор слов, профессиональная терминология, уровень формальности.
• Синтаксис – длина и сложность предложений, стиль повествования.
• Интонация – эмоциональный окрас, дружелюбие, строгость.
• Дизайн – визуальное сопровождение: шрифты, цвета, фирменный стиль.

Tone of Voice можно представить в виде эквалайзера: балансируя между дружелюбностью и официальностью, игривостью и серьезностью, бренд формирует уникальный голос.

Должна соответствовать вашей целевой аудитории. Если вы продаете товары для молодежи, используйте современный сленг и мемы. Если ваша аудитория – профессионалы, говорите на их языке, используя термины и экспертные выражения. Простая или сложная терминология, использование профессионального жаргона, разговорная или формальная речь - каждая компания должна сделать свой выбор, чтобы точнее донести собственные ценности до клиента.

Структура предложений также ощутимо влияет на восприятие текста. Короткие и простые предложения создают ощущение легкости и доступности, длинные и сложные – солидности и профессионализма. И здесь представителям компании стоит определиться, какие по длине предложения они будут использовать, насколько структурированными и четкими должны быть их тексты, допустимо ли в них использовать риторические вопросы и другие средства выразительности.

Это эмоциональная окраска текста, которая передает настроение бренда. Она может быть дружелюбной, поддерживающей, ироничной или серьезной. Также важно понять, насколько эмоционально насыщенными будут тексты и что предпочитает компания в своих формулировках: прямолинейность или мягкость.

Визуальное оформление также важно. Шрифт, цветовая гамма, изображения и другие элементы дизайна должны соответствовать общему стилю бренда.

Важно отметить, что Tone of Voice не является чем-то статичным. Он может меняться с течением времени, чтобы соответствовать изменениям в обществе и потребностям аудитории.

Голос бренда может быть:

• дружелюбным и игривым (Ozon, «Бургер Кинг»);
• официальным и строгим (Сбербанк, «Газпром»);
• провокационным и смелым (Tinkoff, Durex);
• вдохновляющим и мотивационным (Nike, Red Bull).

Важно! ToV должен соответствовать ожиданиям целевой аудитории, иначе коммуникация потеряет эффективность.

Грамотный Tone of Voice помогает установить эмоциональную связь с клиентами, вызвать доверие и лояльность.

Примеры Tone of Voice успешных брендов:

• Instagram BeFree – лёгкий и дружелюбный стиль, создающий ощущение комьюнити.
• Сбербанк – официальность с элементами заботы.
• Tesla – инновационный стиль с нотками эмоционального драйва.

В современном мире, где информация распространяется мгновенно, негативные отзывы и комментарии могут нанести серьезный ущерб репутации компании. Чтобы избежать негативного влияния, важно:

• мониторить упоминания бренда в интернете;
• быстро реагировать на негативные отзывы;
• поддерживать последовательный стиль общения во всех ответах клиентам;
• обращаться за консультацией к профессионалам, например, к ClearReputation;
• регулярно обновлять контент и стиль общения, чтобы соответствовать ожиданиям аудитории и трендам.

Tone of Voice для бизнеса – это мощный инструмент, который помогает брендам отстроиться от конкурентов и стать заметнее. Он показывает, как повысить доверие клиентов и в разы увеличить продажи. Разработка тональности бренда – это важный шаг на пути к успеху. Следуйте нашим советам, экспериментируйте и ищите свой уникальный голос, который будет созвучен с вашей аудиторией.

Что делать дальше?

Настройте Tone of Voice и используйте его последовательно во всех коммуникационных каналах. Это поможет создать запоминающийся стиль бренда и завоевать лояльность клиентов!