Этот метод — сарафанное радио, представляющее собой процесс передачи информации о продукте или услуге от одного человека к другому на основе личного опыта.

Более половины респондентов принимают решение о покупке или использовании услуги, основываясь на рекомендациях друзей и знакомых. Эти данные были представлены в совместном исследовании ВЦИОМ и Российской системы качества. Люди склонны доверять мнению «живых» людей, так как существует риск, что отзывы в интернете могут быть фейковыми.

Под впечатлением от оказанной услуги или покупки клиент делится своими эмоциями с знакомыми. Даже если они не решатся следовать рекомендации сразу, информация о вашей компании останется в их памяти, и, когда возникнет необходимость, они обратятся к вам. В другом сценарии, когда человек ищет услугу, он может обратиться к другу за советом, зная, что тот недавно пользовался аналогичным предложением.

Яркие эмоции, полученные от услуги или покупки, значительно влияют на распространение информации о вашей компании среди друзей и знакомых клиента. При этом опыт может быть как положительным, так и отрицательным. Поэтому важно поддерживать высокий уровень обслуживания, чтобы каждый клиент уходил довольным.

Мотивирование клиентов делиться положительным опытом — это один из эффективных методов маркетинга. Введение бонусов и реферальных программ поможет расширить клиентскую базу. Акция "Приведи друга" увеличит конверсию, а подарки за упоминание вашей компании в социальных сетях простимулирует клиентов поделиться своим опытом. Не забудьте формировать положительный облик компании, и тогда рекомендации не заставят себя долго ждать.

Одним из ярких примеров использования сарафанного радио является «Т-Банк». Они внедрили на постоянной основе акцию «Приведи друга». Благодаря этой программе клиенты могут заработать реальные деньги, что значительно увеличивает их мотивацию.

Аналогичная программа, но с использованием внутренней валюты, успешно работает и в сети Burger King. Благодаря этому у популярной сети фастфуда увеличился приток новых клиентов на 5%.

Малый бизнес и локальные магазины также могут эффективно использовать сарафанный маркетинг. Например, запустить акцию «Получи скидку за репост», где клиенты рекламируют вашу компанию в социальных сетях. Или предложить «Скидку 50% за каждого приведенного друга». Эти методы требуют минимальных затрат и могут быть реализованы в виде временной акции для оценки их эффективности.

Сарафанное радио — это мощный инструмент маркетинга, который на протяжении долгого времени сохраняет свою актуальность, не сдавая позиций даже в современных условиях. Люди по-прежнему доверяют мнению друзей или известных блогеров больше, чем профессиональной рекламе в интернете.

Используя сарафанное радио в маркетинге, вы не только повышаете доверие и лояльность клиентов, но и экономите бюджет, воздействуя непосредственно на свою целевую аудиторию.

Однако важно помнить и о возможных рисках. Чтобы метод работал в вашу пользу, уделяйте должное внимание качеству продукта или оказываемых услуг. Регулярно собирайте обратную связь от клиентов, чтобы вовремя выявить и исправить недочёты. Разработайте систему стимулирующих программ, которая будет поощрять клиентов делиться положительными впечатлениями. Это поможет вам увеличить поток рекомендаций клиентов и создать устойчивую репутацию на рынке.