Получить консультацию

Стратегии защиты деловой репутации: от кризиса к успеху

Деловая репутация бренда состоит из совокупности факторов, таких как: мнение клиентов, общественная точка зрения о бизнесе, как он выглядит со стороны и упоминается в СМИ, а также мысли сотрудников и тех, кто работает с компанией.
И в данном случае нельзя говорить, что мнение людей не может иметь большое значение, как, например, в отношении конкретного человека и его поступков. Бизнес как раз и строится на тех мнениях, которыми пользователи обмениваются и тем самым увеличивают или уменьшают клиентскую базу.

Почему сегодня важно управление репутацией бизнеса в сети

Потому что развитие и глобальность Интернета привели к тому, что семь из десяти россиян совершают покупки в Интернете или же планируют заказать услугу именно через сетевое пространство. И по аналитическим данным Rush agency, потенциальные клиенты не купят у бренда товар, пока не прочитают отзывы и не убедятся, что они положительные.

Какие угрозы существуют для деловой репутации

Эффективная и результативная защита деловой репутации происходит только после определения причины, которая на это повлияла:
  1. Негативные отклики в сети. Это могут быть как отзывы недовольных клиентов, так и настоящих или бывших работников компании.
  2. Распространение клеветы и порочащей информации о бренде.
  3. Юридические угрозы. Они проявляются в виде исков о защите чести и достоинства.
  4. Негативные публикации в СМИ и сообществах социальных сетей.

Основные стратегии по защите репутации бизнеса

Работа с отрицательными откликами:
  • Удаление и отзывы - это происходит, если комментарий содержит оскорбления, дезинформацию или спам.
  • Крауд-маркетинг и отзывы - это способ массово повысить интерес к товару и бренду с помощью написания откликов на электронных платформах.

Разработка плана антикризисного PR.
Предполагает составление структуры действий по поднятию репутации и улучшению имиджа.

Юридическая защита репутации:
подача заявления о распространении клеветы (процесс долгий и затратный, но результативный).

Управление информационным полем компании.
Для этого важно вовремя проводить мониторинг мнений и опросы.

Ведение социальных сетей и страниц бренда.
Не забывайте предоставлять клиентам своевременную информацию об обновлениях фирмы и рассказывайте о внутренней жизни, это поможет получить лояльность аудитории.

Какую роль играют ORM и SERM в защите репутации

ORM системы направлены на работу с общественным мнением, подчеркивая положительные качества бренда в глазах пользователей. Результатом становится повышение доверия и заинтересованности в покупке. SERM маркетинг применяется для поисковых систем и формирования позитивного имиджа именно в них.

Что применяют эти системы?
  • Деиндексация негативной информации - устранение комментариев и высказываний о компании, которые не соответствуют действительности;
  • Упоминания о бизнесе - мониторинг информации, где затрагивается бренд и выражается мнение о фирме.

Юридические аспекты восстановления репутации

Судебная защита репутации приносит положительные результаты: возмещение убытков и моральной компенсации, опровержение клеветы и право на публикацию обратных доказательств в тех же СМИ.

С весомой базой аргументов суд встанет на сторону бренда, но любой юридический процесс является трудо- и финансово затратным, разбирательство может длиться несколько месяцев, а репутацию следует восстанавливать незамедлительно.

Практические советы по управлению репутацией

Что делать, если кризис в компании уже наступил:
  • анализ ситуации и установление причин кризиса;
  • быстрое реагирование - не откладывайте ситуацию в долгий ящик;
  • создание антикризисного PR плана и улучшение имиджа (работа со СМИ, продвижение страниц бренда в социальных сетях);
  • удаление негатива и наращивание позитива;
  • работа с репутацией в будущем (мониторинг упоминаний, опрос сотрудников и клиентов).

Каких ошибок важно избежать:
  • массовое удаление отрицательных откликов и комментариев - для аудитории важнее диалог и попытка решить проблему, а не скрыть ее;
  • не отрицать вину - будьте честны с клиентской базой и признавайте ошибки;
  • неподобающая интонация обращения к пользователю и разжигание негатива.
Управление репутацией бизнеса - сложный процесс, который не всегда получается выстроить с первого раза в правильном направлении, но отдавать это дело на самостоятельное течение нельзя. Статистические данные показали, что процент покупок напрямую зависит от того, какую информацию клиенты получили о бренде и его продукте. Поэтому постоянный контроль за состоянием репутации и небольшие шаги по ее укреплению и улучшению приведут к кратному росту продаж.
Подача заявления
Общение со специалистом
Оформление заказа
Заключение договора
Реализация услуги
Результат
Этапы работы с нами
Наши контакты
Сделайте шаг к улучшению своей репутации – напишите нам!
8 800 350 36 80

admin@clearreputation.ru

Нажимая кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности
Политика конфиденциальности