Как удалить отзыв из Яндекс.Карт: проверенные способы для бизнеса

Репутация бизнеса в интернете через отклики на картах помогает привлекать новых клиентов. Но если этот рейтинг резко снижается, страдает поток потенциальных клиентов, и даже постоянные посетители могут усомниться в правильности своего выбора. Инструкция по удалению отзывов на Яндекс.Картах, разработанная нашей командой, поможет ответить на волнующий вопрос: «Что делать с плохими отзывами на Яндекс?».

Важно различать отзыв, который действительно написал человек, выражая негодование по поводу оказанной услуги или её стоимости, и отзыв, который написан на основании клеветы или же нарушает правила сообщества. Первой причиной удаления негативного отзыва является распространение ложной информации о бренде. Возможно, это слова о продуктах, которые не предлагаются вашей компанией. В таком случае это определяется как порочащие бизнес высказывания. Такой негативный отзыв в Яндексе быстро удаляется с платформы.

Вторая, не менее важная причина удаления негативных комментариев - это нарушение правил сообщества.

Эти правила Яндекс.Карт разрешают удалить отзыв и заблокировать пользователя:

• Вандализм – скрытая или намеренная порча объектов, а также призыв к этому.
• Использование нецензурной лексики.
• Использование высказываний, направленных на унижение достоинства человека или фирмы, а также выражения, которые разжигают ненависть или вражду.

Нельзя забывать, что отзывы о компании на Яндекс.Картах могут быть написаны, например, конкурентами с целью снизить доверие к вашему бизнесу.

Можно удалить отзыв через жалобу на пользователя с ссылками на политику Яндекса. Отзыв бывает не один. Если это злонамеренная попытка испортить онлайн-репутацию бренда, выявляется подозрительная активность в отзывах компании. У вас уйдет немало времени на просмотр всех откликов, после чего вы наконец сможете составить жалобу на отзыв в Яндекс.Картах. Команда ClearReputation сделает это профессионально и быстро, качественно анализируя отзывы и определяя неестественную активность пользователей. То, что отнимет у вас ресурсы и нервы, – для нас стандартная и знакомая задача.

Еще один способ избавиться от негативных отзывов - работать через техподдержку Яндекса. Тут требуется развернутое и аргументированное письмо о необходимости удаления. Но стоить быть готовым к тому, что на этой платформе многоуровневая система удаления, и даже после успешного обращения отзыв исчезнет не сразу.

Наконец, возможна подача юридического запроса на клевету. Для этого нужно написать заявление в суд, объяснить претензию, указать клеветнические сведения и предоставить опровержение на них. Судебные процессы могут занимать очень длительное время – это очень затратный, и при этом не всегда выигрышный вариант. Именно поэтому мы всегда рекомендуем решать проблемы через личную коммуникацию с автором комментария, либо с техподдержкой ресурса. Попытка выстроить грамотный и вежливый диалог во многих случаях приводит к разрешению конфликта и устранению негатива у пользователя.

В личном обращении обращайте внимание на правильную подачу и помните, что только простые слова и вежливость приводят к правильному и благополучному исходу для компании. Кроме того, важно соблюдать этику общения в интернете и грамотность письма точно так же, как и в других формах коммуникации. Человеку будет легче и гораздо приятнее воспринять текст без ошибок, с верной пунктуацией и заглавными буквами. Иногда вы можете не обратить внимание на какую-то мелочь, которая в итоге сыграет ключевую роль в общении с клиентом. Мы разрабатываем индивидуальную подачу ответов под каждый случай, чтобы диалог был живым и имел только одну цель – реальное разрешение проблемы.

ClearReputation специализируется на удалении негативных отзывов и делает это по выгодным ценам. Управление репутацией на Яндекс.Картах – одна из наших основных ниш, поскольку платформа пользуется большой популярностью у интернет-юзеров и часто влияет на формирование общественного мнения об определенном бренде.

Кроме правил грамматики и уважительного общения с клиентом, стоит помнить, что ответ должен получиться живым и человечным, поэтому не нужно пренебрежительно относиться к дружелюбности. Мягкие выражения о том, что вы постараетесь решить проблемы или же хотите позвать клиента на повторное проведение процедуры – путь к успеху и высокому рейтингу бизнеса на Яндекс.Картах. Таким образом, стимулируется самостоятельное удаление негативного отклика автором.

После разрешения неприятного инцидента с клиентом мы рекомендуем создать в компании систему поощрения положительных комментариев в картах. Ведь удаление негативных отзывов на Яндекс.Картах – далеко не единственный способ заняться восстановлением репутации. Например, продумать небольшие бонусы или скидки за написание посетителей отзывов о вашем месте.
Закрепить уже наработанную репутацию и только значительно повышать её рейтинг в картах помогут три действия:

1. Создание прозрачного канала обратной связи. Если вы связываетесь с клиентами через мессенджер, сделайте бота, который, помимо ответов и уточнений, будет запрашивать оценку посетителя и его последнее впечатление. Так вы сможете сразу понимать, возможен ли негативный отзыв на Яндекс.Картах;

2. Постоянный мониторинг отзывов и быстрое реагирование. Важно решать проблему, пока она актуальна как для человека, который недавно к вам обратился, так и для вас, чтобы учесть все ошибки;

3. Активное ведение страницы компании на Яндекс.Картах и обновление информации. Это позволит заранее предотвращать написание негативных отзывов;
- обновляйте фотографии на сайте;
- вносите изменения в описание места;
- следите за актуальностью описанных на платформе услуг или продуктов.

Исследование Mediascope отлично показывает, насколько сервис Яндекс популярнее среди российской аудитории, чем любые другие. Конечно, остальные ресурсы тоже требуют внимания в работе с репутацией, но именно Яндекс.Карты – это сложная многоуровневая система.

Как мы писали выше, даже обращение в техподдержку становится трудозатратным процессом для компании, поскольку параллельно выполняется еще несколько задач, чтобы быстро и надежно поставить репутацию бренда на ноги.

Самостоятельное решение проблемы возможно, но оно может стать нервозным и непонятным. Чтобы сэкономить время и силы, вы всегда можете обратиться в ClearReputation.