Знание, как отвечать на отзывы сотрудников, — важный аспект построения положительного имиджа работодателя. Отзывы сотрудников на платформах-отзовиках, таких как HH.ru, Glassdoor, Отзовик, оказывают значительное влияние на восприятие бренда. Потенциальные кандидаты внимательно читают их перед принятием решения о трудоустройстве, поэтому негативные комментарии могут снизить поток откликов на вакансии.

Люди пишут отзывы по разным причинам:

• Благодарность — желание отметить хорошую рабочую среду.
• Недовольство — разочарование условиями труда или политикой компании.
• Желание поделиться опытом — объективное описание плюсов и минусов работы.

Чтобы эффективно управлять репутацией, важно понимать мотивацию сотрудников и соответствующим образом реагировать на их обратную связь.

Некорректная работа с отзывами сотрудников может нанести еще больший ущерб репутации.

Основные ошибки:

Игнорирование — отсутствие реакции на негативный отзыв сотрудника усиливает недовольство и формирует ощущение безразличия со стороны руководства.
Пример 1: Сотрудник жалуется на низкую зарплату, но компания никак не реагирует, что вызывает цепную реакцию негативных отзывов.
Пример 2: Вопрос о задержках зарплаты остается без ответа, что формирует у аудитории ощущение безответственности компании.

Агрессивная реакция — попытки оправдаться или обвинить сотрудника подрывают доверие и провоцируют негатив.
Пример 1: «Если вам не нравится, вас никто не держит!» — подобные ответы лишь ухудшают ситуацию.
Пример 2: Ответ в стиле: «Вы просто некомпетентны, поэтому у вас были проблемы», - усиливает конфликт.

Шаблонные ответы — стандартные фразы создают впечатление неискренности и формального подхода.
Пример 1: «Спасибо за ваш комментарий, мы примем его к сведению» - нет конкретики, поэтому он не показывает реальный интерес компании.
Пример 2: «Мы работаем над улучшением условий» - выглядит неубедительно, поскольку не содержит предложения конкретных шагов.

Компания ClearReputation помогает избежать этих ошибок, предлагая персонализированные стратегии работы с откликами сотрудников.

Хороший ответ на отзыв включает несколько элементов:

1. Благодарность — выразите признательность за обратную связь.
2. Анализ претензии — конкретно разберите ключевые моменты отклика.
3. Предложение решения — если проблема актуальна, предложите варианты ее исправления.

Не вступайте в конфликт.
Пример 1: Вместо «Вы все врете!» лучше сказать: «Мы сожалеем, что у вас сложилось такое мнение и готовы разобраться».
Пример 2: Избегайте фраз типа «Ваши слова необоснованны». Лучше спросите: «Можем ли мы подробнее обсудить вашу ситуацию?»

Признавайте ошибки, если они действительно были допущены.
Пример 1: «Мы понимаем, что задержки зарплаты недопустимы, и уже работаем над решением».
Пример 2: «Нам жаль, что у вас был такой опыт. Мы изменили процесс адаптации, чтобы избежать подобных случаев».

Покажите, что компания готова меняться и учитывать мнение сотрудников.
Пример 1: «Мы учли ваши замечания и уже внедрили систему обратной связи для сотрудников».
Пример 2: «Мы увеличили прозрачность карьерного роста, основываясь на обратной связи от команды».

Команда ClearReputation предлагает инструменты для анализа и автоматизированного мониторинга откликов, что помогает оперативно реагировать на обратную связь сотрудников.

Не стоит игнорировать хорошие отзывы. Поблагодарите сотрудника за теплые слова, подчеркните ценность его вклада в работу компании - это покажет вас с особенно привлекательной стороны.

Грамотное управление репутацией работодателя приводит к положительным результатам:

• Улучшение имиджа компании среди соискателей.
• Повышение доверия и лояльности действующих сотрудников.
• Уменьшение количества негативных откликов благодаря оперативной и конструктивной обратной связи.

SERM для работодателей — это комплексный подход к управлению репутацией, и ClearReputation предлагает готовые решения для работодателей, помогая формировать позитивный образ компании в интернете.

Отзывы сотрудников — это ценный источник информации, который помогает совершенствовать процессы в компании. Грамотная работа с отзывами сотрудников способствует улучшению внутреннего климата, укреплению репутации компании в интернете и повышению привлекательности работодателя для новых кандидатов.

Прозрачность, конструктивность и готовность к диалогу — три ключевых принципа эффективной стратегии управления отзывами. Внимательно и уважительно реагируя на обратную связь, компания может не только снизить количество негативных откликов, но и усилить свою положительную репутацию. Открытый диалог с нынешними и бывшими сотрудниками позволяет выявлять слабые места в бизнес-процессах и оперативно их исправлять.

Работодатели, которые внедряют продуманную стратегию взаимодействия с комментариями и откликами, получают конкурентное преимущество на рынке труда. Соискателям важно видеть, что компания заботится о своих сотрудниках, реагирует на их замечания и стремится улучшить их условия работы.