Защита репутации от клеветы — важная часть работы над развитием компании. Кроме того, что ложная информация о компании или бренде — это просто неприятно, есть и более значимые проблемы, связанные с ней.

Какие угрозы несёт клевета:

• Удар по доверию. Негативные отзывы плохо влияют на отношение клиентов к компании.
• Снижение прибыли. Отсутствие доверия напрямую влияет на доход организации. Клиенты, не доверяющие компании, не будут совершать покупки и делать заказы.
• Увеличение расходов. Борьба с клеветой требует денежных затрат, особенно если ситуация долгое время не контролировалась.

Компания Zignal Labs провела исследование, в соответствии с которым половина рыночной стоимости организации — это вклад её репутации. А по данным Science Daily, негативные отзывы в интернете могут даже снизить цены на акции. Репутация влияет напрямую на жизнь компании: на её доходы, рост и стабильность.

Распространение клеветы регулируется Уголовным Кодексом РФ, статьей 128.1, а также статьей 152 Гражданского Кодекса РФ. Они включают распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица и подрывающих его репутацию.

Многие путают понятие клеветы и оскорбления. Второе регулируется статьей 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушениях, а также Статьей 130 УК РФ. В соответствии с ними, клевета — это унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме.

Таким образом, разница между клеветой и оскорблением состоит в том, что первое называет конкретные факты, не являющиеся правдой, а второе — оценивает субъект в неприличной форме и унижает его честь и достоинство. Клевета имеет умысел опорочить субъект с помощью ложных сведений, а оскорбление направлено на простое унижение.

Примеры клеветы могут быть разными. Представим, что продавец отправил покупателю товар в надлежащем виде. В дороге курьерская служба потеряла посылку. Клиент в возмущении обвиняет продавца в мошенничестве, о чём пишет множество отзывов в интернете, тогда как состава преступления в его действиях нет. У продавца появляется необходимость защиты репутации от клеветы.

Ответственность за клевету не наступает в случае:

• если автор вынес оценочное суждение, основанное на собственном мнении, не подкреплённое ложными фактами;
• указаны сведения, не касающиеся определённых фактов, а лишь содержащие нелицеприятные выражения — они будут относиться к статье оскорблений;
• когда автор считает, что распространяет правдивую информацию.

Что делать, если на вас клевещут? Мы рекомендуем обратиться к профессионалам, которые помогут разобраться в юридических тонкостях и правильно составить досудебную претензию. Она станет первым шагом к защите репутации от клеветы. Основанием для досудебной претензии о клевете служит наличие опубликованного материала, в котором содержатся сведения, определяемые законом в качестве клеветы.

Чтобы привлечь обидчика к ответственности за клевету, необходимо иметь на руках доказательства его вины. Правильно собрать и представить их поможет юрист.

Что делать, чтобы самостоятельно собрать доказательства о клевете в интернете?

• Собрать скриншоты публикаций и переписки, выложенные в интернет видеозаписи.
• Предоставить аудиозаписи переговоров с участием ответчика, в которых он клевещет на истца.
• Привлечь к делу показания свидетелей клеветы.

Чтобы зафиксировать факт клеветы в интернете, придётся прибегнуть к услугам нотариуса. Не каждый специалист занимается заверением подобных документов — стоит уточнять это в каждом отдельном случае. Нотариусу просмотрит содержание сайта, социальной сети или переписки, после чего заверит действительность скриншотов. В отдельных случаях может потребоваться лингвистическая экспертиза, во время которой будет изучено содержание текстов, аудио– и видеозаписей, порочащих честь и достоинство, а затем — выдано заключение.

Досудебная претензия — это пример того, как можно бороться с негативными отзывами. Она становится эффективной, когда жалобы администрации сайта не помогают. Работу над ней лучше доверять профессионалу, который знает, как составить претензию о клевете таким образом, чтобы она была максимально эффективной. И в случае, если на неё не будет получен ответ или не будут предприняты действия по удалению — обратиться в суд.

Что обычно содержит претензия?

• В шапке претензии должны быть указаны реквизиты заявителя и ответчика.
• Суть претензии: описание обстоятельств дела, причины претензии. Например: На сайте _____.ru 20.02.2025 был размещён текст, являющийся клеветой (ссылка на текст). Довожу до вашего сведения, что текст «товар не был отгружен в оговоренный период, а после получения оказался повреждённым» искажает реальные факты. Товар был отгружен в срок, а его качество и комплектность были подтверждены актом приёмки-передачи №333 от 10.01.2025.
• Правовая аргументация своей позиции со ссылками на соответствующие статьи законов.
• Суть требования (как правило, удаление отзыва). Например: в связи с вышеизложенным просим вас удалить указанную информацию с сайта _____.ru в срок ___________.
• Срок ответа на претензию.
• Дата и подпись.

Разобравшись, как написать претензию о клевете, можно смело подписывать её и отправлять. Сделать это можно по электронной почте, но лучше зафиксировать факт отправки, воспользовавшись услугами Почты России.

Многие сайты снимают с себя ответственность за отзывы, указывая в правилах, что за их содержание отвечают авторы. Тем не менее Конституционный суд говорит, что клевета должна удаляться с сайтов по решению суда. Если вы не получили ответа, можно идти в суд.

Заявление о клевете подается в мировой суд по месту совершения преступления. В случае, если суд выносит решение в пользу истца, выдаётся исполнительный лист. С ним можно обратиться напрямую в банки, где есть счета ответчика, либо в Федеральную службу судебных приставов.

Чтобы не пришлось снова искать пример претензии о клевете и проходить весь сложный путь по удалению негативных отзывов, стоит начать работать с негативом сразу. Для этого нужно провести анализ сайтов, которые являются главными для целевой аудитории вашего бизнеса, и осуществлять их постоянный мониторинг.

Создание положительного информационного поля — один из доступных методов снижения негатива вокруг компании. Оно может включать:

• публикацию новостей и пресс-релизов о работе организации;
• стимуляцию существующих клиентов на написание положительных отзывов;
• работу с мнением в социальных сетях.

В большинстве случаев досудебная претензия является эффективным методом защиты репутации. Основное число ресурсов готовы удалить нежелательные отзывы, не дожидаясь более серьёзных действий со стороны истца.