Культура отмены: её влияние на репутацию и противодействие угрозам в цифровую эпоху

Например, один неосторожный твит Илона Маска способен обрушить акции Tesla, а неуместное высказывание в интервью может запросто поставить крест на карьере актёра или публичного деятеля. Именно поэтому понимание феномена культуры отмены и грамотное управление репутацией онлайн стали ключевыми навыками для компаний и медийных персон. Репутационные агентства вроде ClearReputation помогают оперативно выявить риски и минимизировать потенциальный ущерб, предоставляя инструменты профилактики и оперативного реагирования.

Культура отмены (cancel culture) — это практика публичного осуждения, массового бойкота и исключения людей или брендов за поступки, которые общество считает неприемлемыми. Вокруг неё идут споры, так как последствия часто непропорциональны первоначальным проступкам.

В цифровой среде информация распространяется мгновенно. Благодаря этому социальные сети и репутация оказались тесно взаимосвязаны и практически неотделимы друг от друга, а влияние cancel culture многократно усилилось. Теперь даже самые небольшие ошибки становятся видны всем и могут привести к серьезным последствиям для бизнеса или человека, буквально разрушая репутацию.

Хотя явление общественного порицания существовало всегда, именно цифровая эпоха вывела культуру отмены на новый уровень.

Этапы её развития:

• Начало массовых онлайн-движений (например, #MeToo).
• Активное участие социальных сетей в распространении информации.
• Вовлечение крупных медиа, которые делают ситуацию максимально публичной.

Процесс «отмены» проходит несколько этапов, несущих реальные репутационные угрозы для бизнеса:

• Выявление ошибки или спорного действия через соцсети или СМИ.
• Мгновенное распространение негативной информации, создание «вирусного» эффекта.
• Формирование общественного осуждения (негативные комментарии, критика, призывы к бойкоту, общественные митинги).
• Давление общественности на бизнес или личность, включая финансовые и социальные санкции.
• Реальные последствия: увольнения, разрыв контрактов, финансовые убытки, потеря клиентов и репутации.

Примеры:

• Падение репутации Ellen DeGeneres после обвинений в токсичной рабочей среде.
• Отмена контрактов у актёров, таких как Кевин Спейси, после обвинений в сексуальных домогательствах.
• Репутационный кризис Dolce & Gabbana из-за обвинений в расизме после рекламной кампании в Китае.
• Отказ брендов от сотрудничества с Канье Уэстом после его скандальных заявлений.

Известные cancel culture примеры:

• Balenciaga столкнулся с репутационным кризисом после провокационной рекламной кампании, вызвавшей массовый бойкот.
• Джонни Депп подвергся осуждению, однако позднее частично восстановил репутацию после судебных процессов.
• Тревис Скотт после трагедии на фестивале Astroworld столкнулся с волной негатива и отменой рекламных контрактов.
• Роулинг была раскритикована за спорные комментарии в соцсетях, что вызвало бойкот её книг.

Основные угрозы культуры отмены:

• Потеря финансовой стабильности и снижение стоимости компании и продукта.
• Эмоциональное и психологическое давление на людей.
• Ухудшение или изменение общественного мнения и отношения к бренду.
• Иногда культура отмены помогает брендам пересмотреть ценности и наладить лучшую коммуникацию с аудиторией.

Эффективные способы, как защититься от культуры отмены:

• Регулярный мониторинг репутации с помощью специалистов репутационного агентства ClearReputation, которые помогают быстро выявить негативные инфоповоды.
• Продуманное управление репутацией онлайн (SERM), формирование положительного информационного фона для компании.
• Прозрачность и честность в коммуникации: публичные извинения, признание ошибок и чёткое сообщение о предпринятых мерах.

Заранее разработанная антикризисная стратегия бренда обязательно должна включать:

• подробные инструкции по реагированию на репутационные кризисы для всех сотрудников;
• регулярные тренинги и обучение команды по управлению кризисными коммуникациями;
• постоянную работу над открытым и доверительным диалогом с вашей аудиторией;
• мониторинг упоминаний и настроений в соцсетях с помощью специализированных сервисов. Ими, в частности, пользуются представители репутационного агентства ClearReputation, что позволяет им оперативно выявлять негативные упоминания и заранее определять потенциальные угрозы для репутации, предоставляя своевременные рекомендации по минимизации рисков;
• подготовленные сценарии ответов и заявлений для кризисных ситуаций;
• наличие резервного фонда для быстрого реагирования;
• регулярный аудит репутационных рисков и корректировка стратегии.

Примером успешной антикризисной стратегии является бренд Nike, который сумел справиться с кризисами благодаря своевременным реакциям и открытому общению. Также ClearReputation предлагает конкретные решения и консультации, повышающие устойчивость бренда.

В цифровую эпоху культура отмены стала серьёзным вызовом для бизнеса и публичных личностей. Она требует осознанного подхода, профессионализма и чёткого понимания, как защититься от её угроз. Важно не только своевременно реагировать на кризисы, но и вести активную работу по профилактике репутационных рисков.